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CGV applicables à l'ensemble de nos clients
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les relations entre Mirchi Masala et ses clients dans le cadre de la vente en gros et au détail d'épices indiennes, de produits karana, de médicaments ayurvédiques et d'huiles naturelles. L'acceptation des CGV est obligatoire pour toute commande.
Les produits sont décrits sur le site avec le plus de précision possible. Toutefois, les photographies présentées n'ont pas de valeur contractuelle et peuvent différer légèrement des produits réels.
Composition et qualité : Tous nos produits sont 100 % naturels et authentiques. Les détails de composition sont disponibles sur chaque fiche produit.
Les prix affichés sur le site sont exprimés en Ariary (MGA) et incluent l'ensemble des taxes en vigueur à Madagascar. Mirchi Masala se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Les frais de livraison sont calculés en fonction du lieu de destination et du poids de la commande. Ils sont affichés avant la validation définitive de la commande.
La commande est validée après réception du paiement (ou confirmation en cas de paiement à la livraison). Une confirmation de commande est envoyée par e-mail avec un numéro de suivi.
Mirchi Masala se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande dans les cas suivants :
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Mirchi Masala s'engage à expédier les commandes dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après validation.
Les délais de livraison dépendent de votre localisation :
Vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.
Conditions :
Les produits alimentaires ouverts, les épices en vrac et les médicaments ayurvédiques descellés ne peuvent faire l'objet d'un retour pour des raisons d'hygiène.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@mirchi-masala.com en précisant votre numéro de commande.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours sur le compte utilisé pour le paiement initial ou par le même moyen de paiement. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de défaut avéré du produit.
Conformément à la législation malgache en vigueur en matière de protection des consommateurs, tous nos produits bénéficient d'une garantie de conformité. En cas de non-conformité constatée à la réception, le client dispose d'un délai de 48 heures pour signaler le problème par écrit.
Les paiements en ligne sont sécurisés. Aucune donnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs.
Modes de paiement acceptés :
Mirchi Masala ne saurait être tenue responsable des dommages indirects résultant de l'utilisation des produits. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
Les présentes CGV sont régies par la loi malgache, notamment le Code du commerce de Madagascar et la Loi n° 2003-044 portant Code du travail pour les aspects relatifs au personnel. Tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux d'Antananarivo.